Мы привыкли думать, что есть хорошие и плохие люди. И с хорошими нам хочется вести себя также, а плохих даже видеть не хочется.
Но на самом деле, все люди хорошие, просто ведут себя по-разному в силу разных обстоятельств. И к ним тоже нужен свой подход. Об этом светлая и трогательная история.
Раньше меня раздражала фраза «…если тебя ударят, подставь вторую щеку…». Я что, терпила какая-то?! — думалось мне. Но с возрастом и пришедшей, надеюсь надолго, мудростью, поняла, как это работает.
В прошлом году подруга открыла стоматологическую клинику. И все никак не могла раскрутиться. Попросила меня помочь ей наладить рабочий процесс. Я начала с рецепции и сама встречала и провожала пациентов.
Пока не обнимешь человека, трудно бывает понять, как вы друг к другу относитесь
И вот однажды пришла очень агрессивно настроенная дама. Начала огрызаться с порога и отказываться одевать бахилы. Придиралась к типовому договору на лечение и к цене. Все ей было не так. Но дочь свою все-таки в кабинет на лечение отправила. Я держалась из последних сил и старалась быть вежливой, но хотелось намотать ее волосы в кулак и макнуть головой в унитаз и выкинуть на улицу.
Пока я во всех красках представляла это действо, ей кто-то позвонил и по разговору я поняла, что у нее какая-то беда в семье… И потом, присмотревшись, заметила, что она вся как натянутая струна и все ее движения на каком-то надрыве. И когда я опять обратилась к ней по поводу лечебной карты, она снова мне нахамила.
Я подошла, присела рядом и мягким спокойным голосом сказала: «Послушайте, что бы там у вас плохого не происходило, это все временно, все наладится, все будет хорошо, дайте я вас обниму…»
И ее прорвало… Она припала ко мне и рыдала в голос. Оказалось, муж попал в аварию и балансировал на грани жизни и смерти. Вся ее привычная жизнь рухнула как карточный домик и она просто не понимала, как жить дальше. Она наплакалась, выговорилась и извинилась за свое поведение.
Через пару недель она снова привела свою дочь на лечение, и с порога, увидев меня, с улыбкой произнесла: «Дайте я вас обниму!»
